Entradas por Enrique Ayesa

¿Cómo dar respuesta a los nuevos modelos de competencia desde el marketing? Fidelidad del consumidor, arquitectura de marca e hipersegmentación

Las guerras de precios son cosa del pasado. Las nuevas corrientes del Marketing (auspiciadas por los hallazgos académicos) desechan las viejas ideas de que la batalla por el consumidor está en los precios, la distribución o la promoción y se enfocan en la fidelización de los clientes mediante intangibles para apuntalar el crecimiento de las firmas. La arquitectura de marcas se destapa ahora como una herramienta inmejorable para la consecución de estos objetivos.

El Storytelling evoluciona: ¿empieza la era del Positive Utility?

Los últimos informes sectoriales coinciden en señalar la misma tendencia: las marcas que siguen confiando todos sus recursos en estrategias de storytelling empiezan a perder fuerza. Por el contrario, las que dirigen su estrategia de marketing a generar una percepción de Utilidad Positiva logran aumentar de manera radical la valorización de sus marcas. Pero, ¿qué es la Utilidad Positiva?

SORALUCE – 25 años liderando el mercado alemán

Cómo generar una vivencia envolvente en un encuentro entre la marca y el cliente

Convertir un lugar en un espacio de marca requiere de arquitectura, comunicación, mobiliario, multimedia, iluminación, sonido… En el centro del modelo de experiencias están las personas y sus percepciones sensoriales. El objetivo es conducir a los sentidos por el marco de la identidad y los mensajes de la marca. Transformamos los contenidos de la marca en una experiencia, en una vivencia. Con esto crece de manera sostenible la importancia de la marca para sus clientes. Una experiencia, una vivencia permanece durante más tiempo en la mente de las personas.

Fotografía del Irizar i8 premiada en los Moscow International Awards

La fotografía del lateral del Irizar i8 realizada para la portada de la revista corporativa de Irizar ha sido galardonada con el segundo premio en la categoría de fotografía publicitaria de producto en los Moscow International Awards. Este trabajo está enmarcado en el contexto del lanzamiento internacional del nuevo autocar de lujo de Irizar durante […]

7 errores que cometen las marcas en la “experiencia cliente”

1.- Liderazgo de boquilla Además de decir hay que hacer. Es imprescindible que toda la organización esté alineada con la experiencia que se desea trasladar al cliente. Los responsables no son únicamente los empleados de la primera línea. Los directivos deben estar permanentemente alienados y concienciados de las necesidades reales. “El cliente es lo primero” […]

Frustración del cliente con la atención al cliente en las redes sociales

Los clientes se sienten frustrados cuando no reciben lo que esperan y esto tiene consecuencias en las marcas, empresas y vendedores. Las redes sociales han crecido exponencialmente entre las empresas al ser un medio relativamente barato de distribuir contenidos, promocionar productos y estar en contacto con los clientes. Al principio, los clientes también pensaron que […]